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全科護理護患溝通在護理工作中的應用

【摘要】探討護患溝通在護理工作中的應用效果和價值,提高護患溝通的有效性和避免不必要的糾紛,提高患者及家屬對護理人員的滿意度,減少護患糾紛,實現護患關系的和諧與融洽。 作者:牟俊芳 【關鍵詞】護患溝通護理應用 doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.06.224
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  【摘要】探討護患溝通在護理工作中的應用效果和價值,提高護患溝通的有效性和避免不必要的糾紛,提高患者及家屬對護理人員的滿意度,減少護患糾紛,實現護患關系的和諧與融洽。


  作者:牟俊芳


  【關鍵詞】護患溝通護理應用


  doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.06.224文章編號:1004-7484(2012)-06-1398-01


  隨著醫學模式的轉變,醫療體制的改革,患者維權意識的增強,執法執業的完善,護患關系發生了很大變化,護患溝通成為護患雙方共同關注的焦點,尤其是患者由于疾病纏身,存在擔心、恐懼、煩躁,迫切需要醫護人員的幫助,讓患者得到及時正確的救治,顯得更加的重要。經過和其進行有效的溝通,了解其具體情況,并進行各項針對性的方案的制定,在各項方面幫助其改善不良心理表現,從而提高治療效果,提高患者對護理工作的滿意度。1為何進行有效的溝通


  1.1對患者的各項資料進行細致的收集對患者進行資料收集可對其的各項情況進行了解,包括其文化水平、過往疾病史、過敏史等。詳細的資料可更有利于干預方案的制定,其更具有針對性,效果也更加明顯。


  1.2和藹可親、真心地對待患者可增加患者的信任因為疾病的影響,患者會有很重的心理壓力,多會有恐懼、擔心、焦慮等不良心理狀態?;頰叻淺OM攪乒ぷ魅嗽倍云浣兄瘟?,護理人員在工作中和藹可親、真心地對待患者,可讓其產生信任感,從而在治療中更加配合,這對治療有很大的幫助。


  1.3良好的關系可明顯避免糾紛發生進行有效的溝通可明顯改善兩者之間的關系,而良好的關系可明顯避免糾紛的發生。有文獻研究稱糾紛中有80%左右為溝通不暢而致使糾紛發生。故這表明和患者進行有效、細致的溝通非常關鍵。2進行有效溝通的具體方法


  2.1加強與患者接觸,交流,交往之初,就應密切觀察患者的情緒變化,了解患者的生理,心理的特點,做到處處關心患者,對患者提出的問題,盡可能的給予解決。病情加重時,患者易產生焦慮,恐懼心理,這時更應做好心理護理,幫助患者盡快適應。


  2.2樹立良好的職業道德,熟練掌握護理技能,為患者提供優質的服務,護士擔負著救死扶傷的重要使命,必須具備良好的護理道德,具有珍愛生命的崇高情感,承擔為生命負責的責任和義務,在實施護理技術操作時,及時、安全、熟練的操作,才能減少患者的痛苦,取得患者的信任,是建立良好護患關系的關鍵。


  2.3完善各項制度,加強科學管理,防止差錯事故的發生,避免和減少護患矛盾,在護理工作中,護士必須遵守醫院的一切規章制度,嚴格執行查對制度以及各項操作規程,達到有序、安全、及時準確、高效,使患者滿意。


  護患溝通是一門科學,是一門藝術,是護士取得患者信任的必備技巧。進行良好的溝通可對患者的各項情況更加清楚,從而制定出更具針對性的干預措施,從而對患者各項心理情況改善效果更明顯。良好的護患溝通可以順利化解護患糾紛,讓患者對醫院的信任度明顯增加,從而增加醫院的影響力。本文來自《全科護理》雜志

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