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淺談通信市場營銷管理體系的構建

摘要隨著社會經濟逐漸趨向于新常態化發展,通信企業之間的競爭空前激化,并使得移動娛樂、移動辦公及移動商務交易等成為通信市場營銷管理的重要內容。本文就基于此,對通信市場營銷管理體系的構建進行相關研討,旨在切實提升通信企業在市場營銷管理期間的經濟效益、生
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广西快乐双彩走势图软件下载 www.wbtzv.com   摘要隨著社會經濟逐漸趨向于新常態化發展,通信企業之間的競爭空前激化,并使得移動娛樂、移動辦公及移動商務交易等成為通信市場營銷管理的重要內容。本文就基于此,對通信市場營銷管理體系的構建進行相關研討,旨在切實提升通信企業在市場營銷管理期間的經濟效益、生產效益及服務效益,以供參考。


  關鍵詞:通信;市場營銷管理體系;構建


  作者:許佳,中國電信股份有限公司上海分公司,上海,200001


  前言


  就目前來看,我國通信技術日趨成熟,通信工具在大眾生產生活中得到了廣泛的普及。為更好的當下形勢,通信企業也應以實現企業可持續發展為重要目標,認清原有市場營銷管理中存在的問題,并以此構建起更具長效性及可行性的市場營銷管理體系,切實提高企業綜合發展水平,在同行業競爭者中立于不敗之地。


  1通信市場營銷管理體系構建的現狀


  通信市場相較于其他市場結構而言,專業化及技術性更為明顯。其中,通信技術的快速發展使得信息交流及傳輸效率逐年增長,為通信企業帶來前所未有發展機遇的同時,也對通信市場營銷管理水平提出了更高的要求[1]。


  就目前來看,雖然通信企業認知到市場營銷體系構建的重要性,并依照企業發展需求不斷構建通信市場營銷管理體系,但由于此項工作在通信市場開展時間較短、積累經驗較少,依然存在著大量問題,需企業管理部門對通信市場營銷管理體系進行動態的監管,不斷完善及升級市場營銷管理體系內容,確保所構建起的通信市場營銷管理體系能夠在企業發展中發揮出積極促進的作用。


  2通信市場營銷管理體系特征


  通信市場營銷管理體系的特征主要體現在以下幾個方面:第一,通信市場營銷管理整體趨向于娛樂業務[2]。大眾消費水平的不斷提升促使其對通信娛樂項目提出了更高要求,而通信市場營銷管理體系為滿足消費者需求也不得不投入大量的資金及人力資源用于娛樂業務的開發上;第二,通信市場營銷管理體系中服務及品牌競爭管理內容迅速增長。在當前通信市場中,單純的價格競爭已無法獲取到更大的綜合效益,故企業管理部門將競爭要點整體轉向至提高自身服務質量,塑造品牌形象上;第三,現有通信市場營銷管理體系主要以滿足客戶個性化需求為主,利用一定的營銷策略,以達到搶占市場先機,獲取最大化經濟利益的目的。


  3當前通信市場營銷管理體系存在局限性


  3.1缺乏充足的法律保障


  在當前通信市場營銷管理體系構建期間,存在著缺乏充足的法律保障問題。我國通信市場較為復雜,原有法律法規已經無法滿足通信市場發展需求,造成通信市場營銷管理體系構建期間缺乏高度的專業性及規范性。一些通信企業為獲得更大的經濟利益,而選擇較為激進的競爭手段,嚴重滯后了通信市場營銷管理穩定有序的發展進程。


  3.2市場營銷管理手段較為單一


  現有通信市場營銷管理手段較為單一,通信市場壟斷性強,導致通信營銷發展不均衡,大大提升了通信市場營銷管理難度[3]。因此為有效規避此問題對通信企業造成的不利影響,相關管理部門就需認清通信市場發展現狀,提高買方市場重視度,以更加豐富多樣的營銷手段擴大通信產品服務覆蓋面,穩定客戶資源,構建起更為完善的通信市場營銷管理體系。


  3.3忽視市場營銷售后服務管理的重要性


  由于傳統通信市場被少數大型企業壟斷,通信客戶資源較為集中,導致企業管理部門忽視了通信市場營銷售后服務管理的重要性。而通信市場的現代化發展使得壟斷形式逐漸弱化,原有售服務模式已經無法滿足大眾要求,因此為促使企業更好地適應時代發展潮流,成為同行業領先軍角色,管理部門也應在構建通信市場營銷管理體系的基礎上強化售后服務力度,切實提升通信企業的綜合服務效益。


  3.4市場營銷管理機制尚未健全


  當前通信市場營銷競爭趨于白熱化,在同一地區存在著多種通信企業服務項目,使得通信市場營銷管理體系無法實現統一管理及資源的合理配置,通信市場營銷管理機制難以健全,不僅大大浪費了通信資源,對我國通信市場的平穩發展也造成了極為不利影響。


  4構建有效通信市場營銷管理體系路徑探索


  4.1健全市場營銷管理法律制度


  在構建通信市場營銷管理體系期間,應以健全通信市場營銷管理法律制度為主,以更好的規范通信市場競爭格局。具體而言,通信技術的快速發展大大增加了通信企業的競爭壓力,而為更好地為維護通信市場發展秩序,提升市場內部穩定性,政府部門應充分發揮出指導職能,建立健全長效科學的通信市場營銷法律機制,有效控制及消除不良競爭的行為[4]。不僅如此,采用一定的獎懲機制,對遵紀守法的通信企業給予獎勵或一定的優惠政策;加大蓄意破壞通信市場穩定性企業懲治力度,確保所頒布的法律法規能夠全面貫徹到企業自身通信市場營銷管理體系的構建過程中,促進通信企業穩定有序的發展進程。


  4.2靈活應用市場營銷管理手段


  積極應用創新型市場營銷手段,切實提高通信企業品牌效益,確保通信產品能夠被更多的消費者認知并接受。一方面,提高通信企業宣傳技術競爭優勢,以更加多樣化的手段吸引大眾目光;另一方面,注重在通訊企業實際發展過程中構建屬于自己的品牌,提升品牌產品的質量及服務效益,強化品牌產品宣傳力度,最大程度的獲取及穩固客戶資源。同時,在通信市場營銷管理體系構建的過程中,企業管理部門還可應用網絡銷售、體驗銷售等手段,為客戶提供更加優質的購買體驗,充分發揮出通信市場營銷在提高通信企業經濟效益及綜合競爭力期間的積極作用。


  4.3強化市場營銷售后服務管理


  在原有基礎上強化通信市場營銷售后服務管理,構建起通信企業與客戶之間的直接銷售渠道。一方面,明確通信市場營銷重要服務對象,如事業單位、企業等,最好大客戶銷售工作,切實提升產品銷售后服務質量,提高客戶對通信企業的滿意度,防止客戶資源的流失[5];另一方面,基于企業長久發展目標,在保證自身通信產品質量及先進性的同時,提高售后服務質量,及時反饋客戶在產品使用期間的問題,第一時間為客戶提供優質的服務,切實提升通信市場營銷管理體系構建期間的服務效益。


  4.4完善市場營銷管理機制


  在完善通信市場營銷管理機制的過程中,企業管理部門應從以下幾方面入手:第一,增強營銷人員專業技能。注重營銷人員專業營銷技能及職業素養的培養,采用業績考核等手段,力爭在營銷人員群體中營造出積極嚴謹的工作氛圍,更好的規范營銷人員行為,切實提升人員服務意識及溝通能力,使其能夠高效完成日常營銷工作;第二,基于通信市場營銷發展現狀,構建起統一的通信市場營銷管理目標,有效改變原有通信企業各自為政問題,并以此提升通信資源配置的合理性,促進通信市場穩定有序發展進程。不僅如此,增強通信企業之間的溝通及交流,將通信市場營銷管理體系構建任務全面貫徹落實到通信企業中,為通信企業的發展提供重要執行依據。


  4.5注重先進科學技術的應用


  為更好適應社會現代化發展潮流,在通信市場營銷管理體系構建期間,也應以先進的科學技術,諸如,信息處理及傳輸技術等為發展基石,注重通信市場營銷管理體系中各類信息的融合,切實提升通信市場營銷管理效率。同時,依據日益增多的信息資源,注重在網絡環境下開展更加豐富的營銷活動,并以此種網絡營銷手段突破原有營銷過程中時間及地點的限制,為客戶提供更為便捷產品服務,拓寬原有營銷交流途徑,構建通信企業與客戶的雙向交流平臺,切實降低客戶信息整合及客戶溝通成本,為企業平穩有序發展目標的實現奠定堅實基礎。


  5結束語


  總而言之,隨著通信市場的快速發展,市場營銷管理體系中存在問題也呈現出多元化特征,因此為推動通信企業平穩有序的發展進程,企業管理部門需認清通信市場發展特征及規律,對市場營銷管理體系問題及影響因素進行深入研究,強化市場營銷管理內售后服務體系的監管力度,為進一步鞏固與夯實通信市場在國民經濟總體系中占據的重要地位奠定監視基礎。

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