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實體產品設計中用戶需求獲取與轉化的方法

本篇論文目錄導航: 【題目】基于用戶需求的移動互聯網產品設計探究 【第一章】需求理論下移動互聯網產品的研發分析緒論 【2.1】實體產品設計中用戶需求獲取與轉化的方法 【2.2 2.3】移動互聯網產品設計中用戶需求獲取與轉化的方法 【3.1】基于中老年用戶特征進行用戶
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广西快乐双彩走势图软件下载 www.wbtzv.com 本篇論文目錄導航:

  【題目】基于用戶需求的移動互聯網產品設計探究
  【第一章】需求理論下移動互聯網產品的研發分析緒論
  【2.1】實體產品設計中用戶需求獲取與轉化的方法
  【2.2 2.3】移動互聯網產品設計中用戶需求獲取與轉化的方法
  【3.1】基于中老年用戶特征進行用戶需求的動機挖掘
  【3.2 - 3.4】需求分析方法與需求轉化方法研究
  【4.1】動機挖掘與需求獲取
  【4.2】用戶需求的定義
  【5.1】中老年人手機音樂類產品信息架構
  【5.2】中老年人手機音樂類產品視覺設計
  【結論/參考文獻】移動互聯網產品開發研究結論與參考文獻    

  第 2 章國內外關于產品需求獲取與轉化的方法

  產品具體功能的產生取決于用戶需求?;瘓浠八?,產品功能是用戶需求在系統上的最直接反映。產品開發的成敗的關鍵因素在于用戶需求是否得到很好地滿足,那么,若希望產品的開發取得成功,必須將以用戶需求為導向的設計思維貫穿于產品開發的整個過程之中。目前國內外關于實體產品設計領域的需求研究已經有了大量的成果,主要集中在需求獲取、需求分析、需求轉化三個方向;移動互聯網領域應用領域有關需求的研究應用了不少好的方法,但在學術領域欠缺一個系統的完整的歸納。

  2.1 實體產品設計中用戶需求獲取與轉化的方法

 ?。?)需求獲取的方法:截止目前,傳統產品設計領域針對用戶需求原始數據的獲取方法主要是采用訪談法、觀察法、問卷調查法、實驗法、回顧法等[4]傳統的市場調研中采用的方法。越來越多的專家及學者把傳統調查方法與人類學、群體學、社會學、文化學等結合,提出了人種志調查、田野調查方法等。

  人種志調研法是起源于人類學的一種研究方法,通常應用在產品設計的前期,研究人員通過現場了解種族或群體生活的目標,用觀察、訪談等方法理解該種族或團體的生活方式[5].具體來講是對用戶群體的家庭狀況、消費方式、休閑方式、工作方式、工作狀況、人際關系、教育情況、收入情況等等幾乎所有與用戶生活息息相關的生活方式進行深入徹底的研究。目的是希望利用人種志的方式來使產品設計者們了解到使用者的現實生活、真實行為、潛在需求乃至他們的價值觀與信仰。

  田野調查法是貫穿整個研究過程的一種常見的研究方法,要求研究者盡可能深入與貼近研究對象的本土生活甚至與研究對象同吃同住,融為一體,研究人員需要借助強烈地好奇心與敏銳的洞察力,從大量細節和實證中剝離出有價值的信息并形成結論,這樣可以再一定程度上避免先入為主的偏見,有利于跨文化研究。

  任潔的《基于用戶潛在需求獲取的應用研究》一文對本課題有積極的指導作用。文章跳出傳統產品設計需求獲取的研究立場,以心理學與認知能力為基礎,站在非顯性的潛在需求的角度,對需求獲取的方法進行研究。她在研究中指出由于目前產品設計的開發精力大多集中于顯性需求的獲取,對用戶的潛在需求欠缺考慮,這樣就造成現有市場中的產品大部分在產品功能、外觀、使用和性能上都非常相似。她站在用戶認知、心理、情緒的角度提出從潛在意識的方向著手,討論對產品潛在的需求的挖掘方法,將用戶情感與需求進行融合。作者建議設計師利用情緒的指導作用對產品屬性進行相應地轉化,這樣轉化包括兩層含義:第一層含義:以情緒為引導,對用戶進行產品潛在需求的挖掘。作者主張交談,用交談這種最直接的方式來避免例如問卷等非語言形式的方法所產生的理解歧義。在交談中,通過結合產品的屬性(包括整體屬性與細分屬性),利用與情緒有關的語言,實現屬性與情緒之間語義轉換的目的[6].作者指出,情緒產生的的原因與產品屬性兩者之間的關系是交談詢問的主要關注點,例如:關注用戶為何產生當下的情緒、具體哪一項產品屬性會導致當下情緒的產生、以及除了當下這類情緒以外還將出現什么情緒,以這種提問的方式去關切用戶在使用產品過程中的潛在需求。作者以手機外觀設計為例,列舉用戶情緒與產品屬性的對應關系。

  第二層含義:以屬性的性質(基本屬性、期望屬性、愉悅屬性)的方向考慮用戶的情緒,得出與 kano 圖相對的產品屬性類型[7],建立屬性歸類圖,如下:

 ?。?)需求分析的方法:在產品設計領域對于需求分析方法的研究,研究學者往往從一些定性的方法去獲取用戶需求及分析,例如:5W2H 情境描述分析、語義學、統計學、層次分析法、Kano 模型等。四川大學的聶大安等提出了基于 kano 模型的用戶需求分類的同步多產品設計方法。

  通過 Kano 模型對用戶需求進行分類,將用戶需求按不同需求類別和需求權重重組成多類具有不同功能屬性的產品需求組,再利用質量功能展開來實現用戶需求的轉換,使產品設計過程從需求空間向設計空間映射,實現同時對多類產品進行設計[8].基于 kano 模型在用戶需求分析階段建立用戶需求分類評估表,對用戶需求進行分類,再根據用戶需求調查表收集到的用戶需求信息,統計出用戶需求。

  重慶工商大學藝術學院的龍圣杰將用戶需求分為物理與功能、生理與心理、主觀情感三個層級,分別探討需求方式與每個層級相對應的方式[9];站在企業的立場分析產品的定義與層次并給出基于產品層次相對應的設計活動,這種分析方法將用戶需求轉化為設計目標,使目標在不同類型的設計領域定位更清晰,為產品開發提供一定的思路參考。

 ?。?)需求轉化的研究當獲取用戶需求且對需求進行分析歸納之后,就需要將前兩步的結果進行產品功能的轉化?!恫飛杓樸肟ⅰ芬皇櫚淖髡叨圓返母拍羈⒔錐謂兇芙?,給出以下 5 個步驟[10]:1. 從客戶處收集原始數據2. 把原始數據翻譯成客戶需求3. 把需求組織成由一級、二級、三級(如有必要)需求構成的等級4. 建立需求的相對重要性5. 對結果和過程進行反思在實體產品設計中,最常見的需求轉化為產品功能屬性的方法為質量功能配置 QFD(Quality Function Deployment)。它是以市場為導向且以顧客需求為依據,以多層次演繹分析的方式將顧客需求轉化為產品開發設計過程的一系列技術特性,是在開發設計初級階段對產品的實用性實施全方位保證的系統技術方法。趙麗影在其《產品需求開發中顧客需求轉化為產品屬性的路徑研究》一文中針對 QFD 矩陣過大、信息過多、實施難度高等局限對 QFD 模型進行改進,構造客戶需求轉化為產品屬性的 QFD 矩陣,以顧客需求的重要度等級、產品各屬性的開發成本和開發收益、競爭者在產品各屬性方面的開發情況等重要因素對擬開發的產品屬性進行篩選,以更好地滿足顧客需求和實現企業盈利的目標[11].北京服裝學院的張瑩在其論文中提出站在用戶體驗的角度來獲取用戶需求,具體流程第一步為:在初步設定用戶人物的基礎上對交互過程進行拆分,旨在了解用戶需求的滿足情況與產品的各個屬性之間是否吻合,通過與用戶內心期望進行匹配,找出影響用戶體驗的關鍵因素;第二步為:待找到可以將用戶體驗提升的突破點后,再確定產品屬性,最終實現用戶需求與產品屬性之間的合理轉換[12].

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